Quantex GmbH
Su región: Europa
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  3. Manual de uso del programa ScanDoc

Contacto con el soporte técnico

Contenido:

Descripción general

El programa Clients está diseñado para registrar el trabajo realizado y almacenar la información de diagnóstico obtenida del programa ScanDoc.

Con el programa se pueden guardar y consultar los datos que se encuentran en la base de clientes. También se puede generar un informe e imprimirlo o guardarlo en su ordenador.

Trabajo con las solicitudes

Creación de la solicitud

Valoramos su tiempo, por eso hemos intentado simplificar al máximo el contacto con el soporte técnico. Las solicitudes relacionadas con el funcionamiento del escáner se realizan en el programa scandoc.online durante el trabajo.

Error DTC sin descifrar en el programa ScanDoc

Si ha detectado algún error (por ejemplo, un código DTC sin descifrar), pulse el botón de soporte técnico en la esquina derecha de la ventana.

Aparecerá una nueva ventana para crear la solicitud.

Ventana de creación de solicitud al soporte técnico
  1. A su elección, puede:
    • Adjuntar una captura de pantalla a su solicitud.
    • Hacer la solicitud «privada»; en tal caso, solo será visible para usted y para el empleado del soporte técnico. Otros usuarios del programa ScanDoc no podrán leer su mensaje.
  2. La captura de pantalla, en la que puede marcar la zona necesaria dibujando cualquier figura sobre ella. Para dibujar, deslice el dedo o el cursor del ratón por la zona a la que se debe prestar atención.
  3. Todo lo que haya dibujado en la captura de pantalla se puede borrar; para ello, pulse el botón Borrar.
  4. Aquí puede escribir un comentario para su solicitud. Su comentario será el título de la solicitud al soporte técnico.

    5. Pulse el botón Enviar; ahora su solicitud ha sido enviada. Puede continuar trabajando con otros vehículos o sistemas.

    Puede hacer el seguimiento de sus solicitudes al soporte técnico en el sitio web: support.quantexlab.com. Los registros se enviarán en cuanto el programa obtenga acceso a internet.

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