Quantex GmbH
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Kontakt zum technischen Support

Inhalt:

Allgemeine Beschreibung

Das Programm Clients dient der Erfassung der durchgeführten Arbeiten und der Speicherung von Diagnoseinformationen, die aus dem Programm ScanDoc stammen.

Mit dem Programm können Daten in der Kundendatenbank gespeichert und eingesehen werden. Außerdem kann ein Bericht erstellt und gedruckt oder auf dem eigenen Computer gespeichert werden.

Arbeiten mit Anfragen

Anfrage erstellen

Wir schätzen Ihre Zeit, daher haben wir den Kontakt zum technischen Support so einfach wie möglich gestaltet. Anfragen, die die Arbeit des Scanners betreffen, werden während der Arbeit direkt im Programm scandoc.online gestellt.

Nicht entschlüsselter DTC-Fehler im Programm ScanDoc

Wenn Sie einen Fehler bemerken (z. B. einen nicht entschlüsselten DTC-Code), klicken Sie auf die Schaltfläche des technischen Supports in der rechten Ecke des Fensters.

Es erscheint ein neues Fenster zur Erstellung der Anfrage.

Fenster zur Erstellung einer Support-Anfrage
  1. Sie haben folgende Möglichkeiten:
    • Einen Screenshot an Ihre Anfrage anhängen.
    • Die Anfrage als „privat" markieren; sie ist dann nur für Sie und den Support-Mitarbeiter sichtbar. Andere Benutzer des Programms ScanDoc können Ihre Nachricht nicht lesen.
  2. Im Screenshot können Sie den relevanten Bereich markieren, indem Sie eine beliebige Form darauf zeichnen. Ziehen Sie dazu mit dem Finger oder dem Mauszeiger über den Bereich, auf den aufmerksam gemacht werden soll.
  3. Alles, was Sie auf dem Screenshot gezeichnet haben, kann gelöscht werden; klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Löschen.
  4. Hier können Sie einen Kommentar zu Ihrer Anfrage verfassen. Ihr Kommentar wird als Titel der Support-Anfrage verwendet.

    5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, und Ihre Anfrage ist abgeschickt. Sie können Ihre Arbeit mit anderen Fahrzeugen oder Systemen fortsetzen.

    Ihre Support-Anfragen können Sie auf folgender Website verfolgen: support.quantexlab.com. Die Logs werden übermittelt, sobald das Programm Internetzugang hat.

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