Обращение в техподдержку

В настройках программы ScanDoc можно разрешить автоматическую отправку отчетов о работе.

В этом случае программа будет отправлять отчёты о внутренних ошибках автоматически.

Если вы отключили автоматическую отправку отчетов об ошибках, то можно отправить всю накопленную информацию вручную, нажатием кнопки Отправить логи немедленно.

Мы сохраняем лишь данные о сбоях и проблемах, а также статистическую информацию. Например какие коды ошибок на каких автомобилях встречаются наиболее часто. Никакая личная информация не сохраняется. Более подробно о собираемой и хранимой информации вы можете прочесть в нашей политики конфиденциальности.

Мы ценим Ваше время, поэтому обращение в техподдержку мы постарались сделать как можно проще. Запросы, связанные с работой сканера, делаются в программе scandoc.online во время работы.

Например, во время диагностики дизельного мотора Ssang-Yong D27DT появилась нерасшифрованная ошибка DTC.

Чтобы создать новое обращение в техподдержку нажмите кнопку "" в правом верхнем углу.

Появится окно оформления запроса в техподдержку, в котором можно:

1. Прикрепить снимок экрана к вашему сообщению и указать могут ли другие пользователи читать это сообщение;
2. На снимке экрана вы можете выделить область, на которую необходимо обратить внимание
   (для этого проведите курсором по области снимка экрана, кнопкой стереть можно удалить нарисованное выделение);
3. Написать комментарий к обращению. Первая строка вашего комментария будет считаться заголовком, и показываться в таблице запросов.

После того как обращение оформлено, нажмите кнопку Отправить, теперь ваш запрос отправлен. Вы можете продолжить работу дальше с другими машинами или системами.

Ваши запросы в техподдержку вы можете отслеживать на сайте: support.quantexlab.com. Логи будут отправлены как только программа получит доступ в интернет.

Создать запрос на общую тему можно на сайте support.quantexlab.com.

Сначала нужно авторизоваться, для этого нажмите на кнопку "" в правом верхнем углу и введите ваши данные указанные при регистрации в www.scandoc.online.

• Чтобы попасть в меню списка запросов, нажмите на кнопку в верхней части окна, появится дополнительное боковое меню;
• В меню выберите пункт Запросы;
• Нажмите кнопку Новый запрос.

Далее можно:

1. Указать будет ли ваш запрос видим для всех пользователей или только для техподдержки;
2. Написать сообщение, добавить картинку;
3. Прикрепить файлы к сообщению.

Окно условно поделено на рабочие зоны.

1. Боковое меню, в котором можно:
   • Перейти на главную страницу;
   • Посмотреть список запросов в техподдержку;
   • Переключить язык;
   • Посмотреть дополнительную информацию.
2. Верхнее меню, в котором находится:
   • Оповещение о новых ответах на ваши запросы;
   • Аккаунт под которым вы зашли на сайт;
   • Кнопка выхода из аккаунта.
3. Плитки-счетчики запросов;
4. График количества всех запросов по маркам в виде столбцов;
5. Новости от разработчика (чтобы добавить новости в свой RSS фидер, нажмите кнопку - );
6. Лента обновлений по вашим запросам и запросам, за которыми вы "следите".

Для каждого запроса существует своя информация:

1. Статус запроса;

	Нет решения	Запрос обработан но, к сожалению, решить его не удалось
	Новый	Создан новый запрос
	Обсуждение	На этапе обсуждения проблемы
	В работе	В процессе решения проблемы
	Тестирование	Тестировании новой программы с исправлениями
	Сборка	Сборка новой программы с исправлениями
	Закрыт	Проблема решена или вопрос закрыт

2. Номер запроса;
3. Кто последний ответил на сообщение;
• - Техподдержка
• - Клиент
4. Типа запроса;
• - Проблема
• - Ошибка
• - Критическая
• - Дубль
5. Описание. Это первая строка вашего сообщения;
6. Путь в дереве марок и моделей;
7. Ответственный за работу с вашим запросом (ответственного назначает техподдержка, после первого ознакомления с вашей проблемой);
8. Дата создания запроса;
9. Cлежение за запросом (если вы установите галку "следить", то сообщение будет отображаться в ленте на главной странице сайта Support);

Чтобы быстро найти нужный запрос, воспользуйтесь фильтром поиска.

Параметры отбора в фильтре полностью соответствуют столбцам в таблице запросов, которые были описаны выше.

1. Нажмите на иконку оповещения . В появившемся окне можно увидеть ответ на ваш запрос (в нашем случае на запрос #22875) если кликнуть на эту запись, можно перейти к запросу;
2. Был ли ответ от техподдержки можно увидеть и по иконке в столбце "ответ" ( - означает что техподдержка ответила на ваш запрос);
3. Чтобы прочитать ответ откройте запрос, для этого нажмите на его номер.

Нажав на ссылку с номером вы можете посмотреть ответ на ваш запрос.

1. Дополнительное управление запросом;

Удалить запрос	нажмите на эту кнопку чтобы навсегда удалить запрос. (Иногда есть необходимость вернуться к старой проблеме, поэтому мы не рекомендуем удалять запросы.);
Приватный запрос	если галка установлена, то запрос будет виден только вам и техподдержке;
Следить	слежение за запросом, если галка "следить" установлена, то сообщение будет отображаться в ленте на главной странице сайта Support;

2. Ваш запрос;
3. Ответ от техподдержки;
4. С помощью этой формы вы можете продолжить общение с техподдержкой, если у вас остались вопросы. (Если последнее сообщение было от тех поддержки и вы больше ничего не писали, то по истечении 14 дней запрос автоматически закроется)

В нашем примере техподдержка написала расшифровку ошибки P0301 и сообщила что в следующей версии программы расшифровка будет добавлена.