Если у вас возникли вопросы, связанные с работой нашего оборудования или появились ошибки и сбои, вы можете обратиться за помощью в службу технической поддержки.
Отправить запрос могут только пользователи, зарегистрированные в системе scandoc.online. Если у вас еще нет учетной записи, то вы можете зарегистрироваться на сервере
scandoc.online (для регистрации вам понадобится пароль от сканера ScanDoc).
Подробнее о процедуре регистрации учётной записи
Переписка с техподдержкой осуществляется на сайте: support.quantexlab.com. Учетная запись на сайте support.quantexlab.com и scandoc.online одинаковая.
Если вы отправили запрос в техподдержку в программе ScanDoc, то он автоматически сформируется на сайте support.quantexlab.com в виде Тикета.
Мы ценим Ваше время, поэтому обращение в техподдержку мы постарались сделать как можно проще. Запросы, связанные с работой сканера, делаются в программе scandoc.online во время работы.
Если Вы увидели какую-то ошибку (например нерасшифрованный код DTC), то нажмите кнопку техподдержки в правом углу окна.
Появится новое окно оформления запроса.
Нажмите кнопку Отправить, теперь ваш запрос отправлен. Вы можете продолжить работу дальше с другими машинами или системами.
Ваши запросы в техподдержку вы можете отслеживать на сайте: support.quantexlab.com. Логи будут отправлены как только программа получит доступ в интернет.
По умолчанию все новые запросы автоматически отправляются на сервер Quantex, если есть доступ в интернет. Вы можете отключить автоматическую отправку.
Нажмите на кнопку "Настройки" в боковом меню, вы попадете в окно настроек программы.
Если вы установили опцию
" Я согласен на автоматическую отправку отчётов об ошибках", то сформированные запросы в техподдержку будет отправляться автоматически, как только
программа получит доступ в интернет.
Если вы отключили автоматическую отправку отчетов об ошибках, то можно отправить всю накопленную информацию вручную, нажатием кнопки Отправить логи немедленно.
Последние ответы от техподдержки можно увидеть в индикаторе оповещений, в правом верхнем углу сайта. На нем будет отображено количество ответов.
Чтобы посмотреть последние 3 ответа на ваши запросы, нажмите на индикатор оповещений, чтобы попасть в тикет , на который поступил ответ, нажмите на это поле.
Также в таблице запросов (тикетов) в колонке "Ответ" вы увидите иконку , которая означает что последнее сообщение было от сотрудника техподдержки.
Чтобы попасть в тикет нажмите на его номер в таблице.
Войдя в тикет можно увидеть:
В нашем примере техподдержка расшифровала ошибку DTC и добавила ее в программу. В ближайшем релизе программы ошибка P0301 будет расшифрована. На главной странице сайта support.quantexlab.com в разделе новости появится запись:
Исправлено Исправлена ошибка. Запрос #2287
Окно программы условно поделено на 3 рабочих зоны.
Кнопка скрытия бокового меню. | |
Индикатор оповещений | |
Индикатор и имя вашего аккаунта. | |
Кнопка выхода из аккаунта. |
Главная страница сайта support.quantexlab.com представляет собой список панелей со статистической информацией о работе техподдержки.
Порядок действий при обнаружении ошибки в программе ScanDoc. Например, нет расшифровки ошибки DTC P0301.
Порядок действий для общего вопроса. Например, таким образом можно узнать о выходе нового релиза программы.