一般的な質問

スキャナー動作の不具合

スキャナーの動作で問題が発生した場合は、電話 +7 (812) 336-22-15 または電子メール:
mail@scandoc.info でお問い合わせください。
どのようなご質問にもお答えし、機器の操作をサポートいたします。

スキャナーの故障

スキャナーが故障した場合、任意の運送会社またはロシア郵便でオフィス宛に機器を送付できます：

ООО "ГК "Технологии Автосервиса", ИНН 7838329452
192289, г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 72
Телефон: +7 (812) 336-22-14

荷物に同梱するもの：

スキャナー
保証書のコピー
問題の内容、氏名、返送先住所、連絡先電話番号、メールアドレスを記載した添え状。

重要！
ロシア連邦域外にお住まいの場合は、機器の発送について必ず専門家にご相談ください

追跡管理のため、送り状番号または郵便追跡番号を必ず mail@scandoc.info までお送りください

保証対象のケース

保証期間中、メーカーは、欠陥がメーカーの責に帰すべき事由により生じた場合に限り、機器の修理または同等品への交換により欠陥を無償で是正することを約束します。交換用に提供されるデバイスは、新品の場合も再生品の場合もありますが、いずれの場合もメーカーはその性能が交換対象のデバイスを下回らないことを保証します。

スキャナーがあなたによって破損された場合、その修理は ООО "ГК "Технологии Автосервиса"（サンクトペテルブルク）にて、同社の価格表に従い一般的な条件で行われます。

保証対象外のケース

保証使用期間（購入日から 2 年）が経過した後にスキャナーが故障した場合、その修理は ООО "ГК "Технологии Автосервиса"（サンクトペテルブルク）にて、同社の価格表に従い行われます。

スキャナーの盗難

スキャナーが盗難された場合、所有者は盗難の届け出のため法執行機関に連絡する必要があります。法執行機関は、事件の立件または立件拒否の旨を記した書面で届け出に回答します。この書面をスキャンまたは撮影し、スキャナーの購入を証明する書類の写真とともに、電子メール mail@scandoc.info までお送りください。

その場合、ディストリビューターはあなたが購入したブランドを盗難されたスキャナーから他の任意のスキャナーに移管できます。または、ScanDoc J2534 の価格で新しいスキャナーを購入し、そこにブランドを移管する機会を提供できます。

ブランドの移管

開放済みのブランドを別のスキャナーに移管できるのは、次の場合です：

1. スキャナーが故障し、修復不能な場合

この場合、両方のスキャナー（故障したものと新しいもの）がディストリビューターまたはディーラーのもとにあれば、ブランドの移管が可能です。ディストリビューターは、TeamViewer プログラムを通じて、あなたのコンピューター上で移管とアクティベーションをリモートで実行することも可能です（この手続きを行うには、電話: +7 (812) 336-22-14 までお問い合わせください）。

2. スキャナーが盗難された場合