Описание неисправностей

Нет связи с адаптером

В настройках программы нажмите кнопку Тест связи. Будет запущено два теста. Результаты обоих тестов должны быть положительными.

Возможные причины неудачного «Ping теста»

Неправильно установлен режим сети в приборе

Если была случайно нажата кнопка Wi-Fi, то прибор будет отключен от кабельного Ethernet-подключения. Режим кабельного подключения (LAN) или беспроводного подключения (Wi-Fi) устанавливается кнопкой Wi-Fi на панели прибора. Нажмите кнопку Wi-Fi ещё раз, если вы её случайно нажимали.

Состояние режима сети запоминается в приборе даже при его выключении.

Не настроена сетевая карта

Проверьте настройки сетевой карты в компьютере. Если вы не настраивали сетевое подключение, то сделайте это по инструкции.

Неисправен кабель связи

Проверьте и замените, при необходимости, кабель связи. Для замены используйте Ethernet-кабель для связи компьютер-коммутатор.

Сеть заблокирована Firewall

Выключите брандмауэр Windows и Firewall (если он установлен отдельно). Это программа блокирующая активность программ в сети. Иногда входит в состав других пакетов например, Norton Internet Security.

Неправильная конфигурация сети

Если в компьютере установлено больше одной сетевой карты, включая карту Wi-Fi, то необходимо учитывать, то что две сетевые карты не могут иметь адреса одной сети.
Например проводная сетевая карта имеет адрес 192.168.1.50 а карта Wi-Fi (для интернета) 192.168.1.30. Эти карты обе находятся в сети 192.168.1.ххх. И система не будет знать через какую карту ей передавать пакеты. Выйти из этого положения можно двумя способами:

  1. Выключать в необходимые моменты одну из карт в настройках подключения.
  2. Переназначить IP-адрес одной из карт, например, карте Wi-Fi назначить адрес 192.168.2.30.

Возможные причины неудачного прохождения «Теста полных пакетов»:

Сеть заблокирована Firewall

Выключите брандмауэр Windows и Firewall (если он установлен отдельно). Это программа блокирующая активность программ в сети. Иногда входит в состав других пакетов например, Norton Internet Security.

Прибор находится в режиме ожидания приёма микропрограммы (boot режим)

Если красный индикатор адаптера горит тускло, это означает, что микропрограмма в адаптере повреждена. В этом случае обновите программное обеспечение в адаптере. Для этого необходимо нажать кнопку Обновить прибор в настройках программы.

Неправильная конфигурация сети

Если в компьютере установлено больше одной сетевой карты, включая карту Wi-Fi, то необходимо учитывать, то что две сетевые карты не могут иметь адреса одной сети.
Например проводная сетевая карта имеет адрес 192.168.1.50 а карта Wi-Fi (для интернета) 192.168.1.30. Эти карты обе находятся в сети 192.168.1.ххх. И система не будет знать через какую карту ей передавать пакеты. Выйти из этого положения можно двумя способами:

  1. Выключать в необходимые моменты одну из карт в настройках подключения.
  2. Переназначить IP-адрес одной из карт, например, карте Wi-Fi назначить адрес 192.168.2.30.

Если тест связи пройден успешно, но программа не соединяется с адаптером, свяжитесь с производителем для дальнейшего решения проблемы.

Нет ответа от ЭБУ

02

ScanDoc не смог установить соединение с ЭБУ.

Возможные причины

Плохо вставлен диагностический разъём

Проверьте, не подогнут ли контакт в диагностическом разъёме со стороны сканера? Плотно ли вставлен диагностический разъём?

Внимание!
Если на приборе мигает желтый индикатор, это означает, что прибор не получает питание. Проверьте надежность соединения земли в диагностической колодке.

Не включено зажигание

Проверьте, находится ли ключ зажигания в положении On, а не ACC (или Ready для машин, оснащенных кнопкой или картой включения зажигания).

Программное обеспечение сканера не написано для данного блока или содержит ошибку

Для устранения этого дефекта отправьте запрос в техподдержку.

При включении питания мигает красный индикатор

03

Мигание красного индикатора после включения означает, что не пройден короткий тест.
В этом случае необходим ремонт производителем. Свяжитесь с вашим поставщиком и сообщите код неисправности, который показывает адаптер.

При возникновении ошибки, адаптер выдает номер ошибки с помощью мигающего кода. Номер ошибки состоит из двух десятичных цифр. Каждая цифра кодируется количеством коротких вспышек индикатора. Длинная вспышка сигнализирует о начале кода. Трехсекундная пауза сигнализирует о второй части кода. Пауза в 4 секунды сигнализирует о конце кода.

Например, номер ошибки 31 будет выглядеть так:
Длинный, короткий, короткий, короткий, пауза 3 секунды, короткий, пауза 4 секунды.

Горит красный индикатор и прибор не выключается

04

Во время работы включение красного индикатора означает критическую операцию (например, обучение ключей). В это время нельзя отключать питание адаптера и отсоединять адаптер от компьютера. В это время блокируется кнопка отключения питания и спящий режим адаптера.
Если произошёл сбой связи с ЭБУ или компьютером, и постоянно горит красный индикатор, то принудительно выключить прибор можно, удерживая кнопку включения/выключения питания в течении 5 секунд.

Через пять минут после включения прибора подается звуковой сигнал и прибор отключается. При этом мигает желтый индикатор.

05

Это защитная функция прибора от разряда аккумулятора. Если программа не обращается к сканеру и при этом он работает от внутреннего аккумулятора, то через 5 мин прибор переходит в спящий режим. Возможной причиной может быть отсутствие внешнего питания в диагностическом разъеме.

Программа выдает сообщение «Нет открытых блоков»

06

Возможные причины

Разряд аккумулятора

Зарядите аккумулятор. Сделайте активацию через интернет или по E-mail. Если после активации через интернет, информация об отрытых марках по прежнему пропадает, то свяжитесь с производителем.

Выход из строя внутренних часов

Обратитесь к вашему поставщику по поводу ремонта прибора.

При включении питания прибор издает прерывистые звуковые сигналы и отключается

07

Это означает, что аккумулятор полностью разряжен, и он находится в режиме защиты от глубокого разряда.

Чтоб вывести его из этого режима, нужно произвести следующие действия:

  1. Подключите внешнее питание к адаптеру (не менее 12 вольт).
  2. Включите сканер (красная кнопка на корпусе прибора, адаптер будет издавать звуковые сигналы)
  3. Выключите сканер (необязательно дожидаться звуковых сигналов).
  4. Отсоедините шнур внешнего питания.

Повторите эту процедуру строго по пунктам, до тех пор пока не загорится желтый светодиод на приборе (возможно необходимо будет делать 4-10 раз).

Желтый индикатор погаснет после окончания зарядки.

Так как при полном разряде аккумулятора информация об открытых марках теряется, произведите активацию прибора через интернет.

Если таким образом не получается вывести аккумулятор из режима защиты, то свяжитесь с нами для получения дальнейших инструкций.

В режиме «схема» неправильно отображается рисунок

08

Возможные причины

Не установлен Flash Player ActiveX или установлена версия ниже 7

  1. Удалите все версии Flash Player с вашего компьютера. Для этого нужно запустить программу удаляющую Flash Player и ниже uninstall_flash_player.exe.
  2. Установите новую версию install_flash_player_10_active_x.msi либо загрузите более новую версию с сайта www.adobe.com.

При запуске программы, ScanDoc выдает сообщение о том, что Flash Player не установлен

09

Возможные причины

Не установлен Flash Player ActiveX

  1. Удалите все версии Flash Player с вашего компьютера. Для этого нужно запустить программу удаляющую Flash Player и ниже uninstall_flash_player.exe.
  2. Установите новую версию install_flash_player_10_active_x.msi либо загрузите более новую версию с сайта www.adobe.com.

Программа работает медленно, периодически сбоит

10

Возможные причины

Не хватает вычислительной мощности компьютера

  1. Проверьте, соответствует ли ваш компьютер минимальным требованиям.
  2. Вызовите диспетчер задач и посмотрите загрузку процессора. При нажатой кнопке Пуск общая загрузка процессора(ов) не должна превышать 90%. Если это не так, то замене компьютер на более мощный.
  3. Попробуйте запустить программу на другом компьютере.

Не установлены драйверы материнской платы или видеокарты

Установите драйверы.

В компьютере имеются вирусы

Проверьте систему антивирусом.

В компьютере имеются антивирусы

Отключите на время проверки антивирусы и Firewall, если они есть.

Получен отказ от ЭБУ

11

Связь с ЭБУ установлена, но по какой-то причине ЭБУ отклонил команду сканера.

Возможные причины

Возможно, не включено или не выключено зажигание.

Многие современные ЭБУ допускают работу с выключенным зажиганием, но часть функций в этом режиме у них не работает. Некоторые ЭБУ (например, иммобилайзер) требуют чтобы зажигание было выключено во время диагностики определённых параметров. Как правило, о таких нюансах сообщает сам сканер.

Часть связанных ЭБУ в автомобиле не работает

Это может быть, например, сгоревший предохранитель. В этом случае, чаще всего один или группа ЭБУ не будут доступны.  Так как ЭБУ общаются между собой, то диагностируемый ЭБУ может не получать нужных ему данных и поэтому будет работать неправильно. 

Ошибка в программном обеспечении сканера

Мы прикладываем все усилия, чтобы избежать ошибок, но они будут присутствовать пока развивается программа. Если вы считаете, что проблема в сканере, то отправьте запрос в техподдержку.

Замыкание К,L линии или помехи на линии

12

ScanDoc при передаче запроса контролирует все, что реально было передано. Если переданная информация отличается от считанной из линии, то появляется сообщение об ошибке.

Возможные причины

Установлен не штатный маршрутный компьютер или подключен другой сканер

Маршрутный компьютер посылает в диагностическую линию свои запросы. В какой-то момент создается ситуация, когда ScanDoc и маршрутный компьютер одновременно посылают запрос и возникает коллизия на K или L линии. 

К или L линия замкнута на землю или питание

Прозвоните диагностические линии на предмет замыкания. Схему диагностического разъёма можно посмотреть в программе.

Ошибка в программном обеспечении сканера

Мы прикладываем все усилия, чтобы избежать ошибок, но они будут присутствовать пока развивается программа. Если вы считаете, что проблема в сканере, то отправьте запрос в техподдержку.

Нет CAN шины

13

Каждый пакет, передаваемый по шине, должен быть подтвержден приемником. Если такого подтверждения нет, значит на шине нет ни одного приемника CAN шины. Более подробно почитать про устройство CAN шины вы можете здесь.

Возможные причины

Плохо вставлен разъём

Иногда бывает, что диагностический разъём вставлен под углом и это не обеспечивает надежного соединения. Контакты разъма могут загнуться при чрезмерном физическом воздействии на него.

Обрыв диагностической линии CAN шины

Выключите зажигание, подождите пока заснут все ЭБУ (около 2 минут). Прозвоните в диагностическом разъёме линии CAN шины между собой. Сопротивление должно быть 60 ом.

Неправильно выбран тип ЭБУ

Одна и та же модель автомобиля могла комплектоваться разными типами ЭБУ. Если попытаться соединиться с автомобилем, не оборудованным шиной CAN, то будет выдаваться эта ошибка.

Внутренняя ошибка программы

14

Так иногда бывает. При возникновении этой ошибки отправьте информацию нам, или позвольте это сделать автоматически программе техподдержки. Это позволит нам исправить данную ошибку и сделать ScanDoc еще лучше. Мы будем Вам очень признательны за эту информацию.

Разрешенный уровень доступа к функции не достаточен

15

Каждая выполняемая функция в сканере имеет свой уровень доступа. Уровень, прописанный в сканере, открывает доступ только к функциям этого уровня или ниже. Эта ошибка появляется, когда уровень, разрешенный сканеру, меньше, чем у выполняемой функции.

Этот механизм ограждает новичков от нежелательных действий с операциями, требующими высокой квалификации.