Обращение в техподдержку

Если у вас возникли вопросы, связанные с работой нашего оборудования или появились ошибки и сбои, вы можете обратиться за помощью в службу технической поддержки.

Отправить запрос могут только пользователи лицензионных продуктов. Для создания запроса вам необходимо авторизоваться. Все запросы создаются в специальной программе, которая входит в состав пакета программного обеспечения.
Более подробную информацию вы можете получить из наших видео.

Видео показывает, как создать запрос в службу технической поддержки.

Видео показывает, что необходимо сделать, если нет связи с блоком управления.

Если в данный момент нет доступа к интернету

В случае, если у вас в данный момент отсутствует доступ к сети интернет, у вас есть два варианта отправки запроса в техподдержку:

  • вы можете подключить свой компьютер к интернету позже и просто нажать кнопку Отправить;
  • вы можете отправить свой запрос с другого компьютера, подключенного к сети интернет.

Для выполнения второго варианта, сделайте следующее:

1. В меню опций выберите пункт «Сохранить на внешний диск»

MenuSave

2. В появившемся окне выберите внешний диск, на который будет сохранен ваш запрос

SupportSave

3. Установите программу Support на компьютер, с которого вы планируете отправить запрос и который имеет подключение к сети интернет.

4. Далее, подключив внешний диск с сохраненным запросом к этому компьютеру, выберите в меню опций пункт «Загрузить с внешнего диска и отправить»

MenuUpload

5. В случае успешной отправки, вы увидите соответствующее сообщение на экране

SupportUploadDone